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铝合金门窗企业做好市场服务很重要

文章出处:http://www.yihedoors.com 发表时间:2018-11-24 作者:EEHE亿合门窗人气:
       如今是经济服务的时代,在竞争激烈的行业中,即使铝合金门窗产品质量再怎么好,如果服务态度不好,也会流言蜚语满天飞。服务能力是一直以来考验企业发展实力的关键。企业不管是售前、售中还是售后,都必须将服务落实到位,只有这样,才能真正做到以消费者为核心。

       消费者经常被当皮球一样踢来踢去。消费者经常碰到钱交完货品却不能按照合同时间交货。很多企业都是分工明确,各司其职,销售的职责就是销售,工厂自身负责生产和运输,客服只是负责售后。消费者购买产品只是接触到前端的销售人员,当超出其职责范围就选择忽视。造成消费者遇到问题后被当成皮球踢来踢去,甚至还要沦为监工,督促各部门解决自己问题。甚至还需要到相关政府部门才能解决自己问题。所以企业要引以为戒,完善管理制度,设计专员为单个消费者服务,从销售、下订单、到约定送货时间甚至后期的产品质量问题处理等,让交了钱的消费者真正享受到该有的服务。服务做好赢得消费者信赖,还可以使得企业品牌知名度上升。


       门窗市场经常出现消费者售前是上帝,售后却是无人理的状态。每当产品出现问题想找售后服务经常找不着,很多企业只是重视销售而去忽视了服务,对售后服务重视程度不够,于是人员储备不足够,导致服务承若落实不到位。还有就是当出现售后问题消费者不知该找谁,是企业还是经销商。现在很多铝合金门窗企业都是采用经销商负责售后服务制度,但是经销商却根据问题又叫消费者联系谁谁,这样的推诿状态会让消费者反感。企业可以在官网出一则关于售后服务的公示,明确售后服务流程和相关负责人,以及维修价格。这样可以更好引导消费者享受产品售后服务。


       铝合金门窗企业面对消费者除了要拿出百分百的诚意之外,也要付诸于百分百的实际行动,才能更好的做好市场服务,才能真正打动消费者。